Goedkopere tarieven voor helpdesks ?

Op woensdag 25 januari 2012  is uitgebreid in de pers gecommuniceerd over een voorstel van de minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie over tarifering van telefonische klantenservices en haalbaarheid van gratis wachttijd.

BelEasy heeft de brief van de minister een de Tweede Kamer voor u inhoudelijk doorgenomen. De belangrijkste punten zijn:

De Tweede Kamer heeft de minister gevraagd te onderzoeken of gratis wachttijd in Nederland mogelijk is. In het voorstel van de minister wordt gratis wachttijd, op technische en financiële gronden verworpen. Daarentegen heeft de minister als voorstel om het bellen door consumenten naar alle klantenservice nummers tegen het “vast bellen” tarief of anders een “vast tarief per gesprek” af te rekenen. Hiermee is het voor de consument van tevoren duidelijk wat hij/zij betaalt.

In eerdere regelgeving was het maximum 0900 tarief van 15 ecpm voor consumenten helpdesks alleen van toepassing voor helpdesks waarbij de consument een bestendige contractrelatie (=contract en/of abonnement) met de aanbieder had. De minister stelt nu voor om de verscherpte regelgeving van toepassing te verklaren op alle consumenten helpdesks (=dus ook voor klantcontact na een eenmalige aankoop!).

Let wel: het betreft op dit moment nog een voorstel aan de Tweede Kamer. Die moet nog akkoord gaan. Er is dan ook nog geen datum bekend waarop de verscherpte regelgeving in gaat. Natuurlijk houden we de ontwikkelingen in de gaten en informeren wij u wanneer er meer details beschikbaar komen.