Iedere organisatie is anders. Daarom kunt u kiezen uit diverse opties om uw bereikbaarheid te optimaliseren. Dat noemen wij bereikbaarheid op maat.
Bij het Medium Servicepakket kunt u 3 opties selecteren die voor uw
organisatie het meest interessant zijn:
Toon alles / Verberg alles
-
De beller wordt gevraagd een postcode in te toetsen, op basis waarvan hij/zij wordt doorverbonden naar bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde vestiging, de relevante afdeling of meest geschikte medewerker.
(Let op: bij deze optie kunt u als bestemming uitsluitend normale geografische netnummers of mobiele nummers laten activeren)
-
Met de XML module kunt u interactieve koppelingen met uw database maken. Door bijvoorbeeld een koppeling te maken met het aantal ingelogde medewerkers kunt u bellers informeren over het aantal beschikbare medewerkers of over de lengte van de wachttijd.
-
Met deze applicatie kunnen uw medewerkers inloggen in het routeringsscript van uw servicenummer en zelf hun bereikbaarheid regelen. Zij kunnen kiezen uit de volgende opties: Beschikbaar, Niet beschikbaar, Pauze en Nawerktijd. Staan zij op ‘Beschikbaar’, dan zijn zij beschikbaar voor inkomende gesprekken via uw servicenummer. Staan zij allemaal op ‘Niet beschikbaar’ dan wordt het gesprek volgens script doorgerouteerd
(bijv. naar een mobiel nummer). Zijn al uw medewerkers ‘In gesprek’ of staan ze op ‘Afhandelen’, dan worden binnenkomende gesprekken automatisch in de wachtrij geplaatst totdat één van uw medewerkers weer beschikbaar komt. De status ‘Afhandelen’ wordt bijvoorbeeld gebruikt voor het afwikkelen van een klant dossier
na een gesprek met uw klanten.
-
Met de optie Wachtrij met muziek kunt u per eindbestemming een wachtrij instellen, inclusief de door BelEasy aangeboden wachtmuziek (EasyMoving of LightJazz). Uw bellers zullen de eventuele wachttijd dan als korter ervaren.
-
Om hoge kosten, in verband met de toeslag voor het gebruik van uw 0800-nummer, te vermijden kunt u met onze 06-blokkeringsmodule uw 0800-nummer blokkeren voor mobiele bellers. Standaard geven wij de geblokkeerde nummers een meldtekst dat ze geen toegang hebben tot het servicenummer. Indien gewenst kunt u tegen de meerkosten van een meldtekst een eigen blokkeringtekst laten activeren.
-
Met de Dagtijd routering kunt u gesprekken routeren op basis van dag van de week en/of tijdstip van de dag. Binnenkomende gesprekken kunnen zo tijdens kantoortijden bijvoorbeeld naar uw kantoor worden gerouteerd en buiten kantoortijden naar een mobiel nummer. Kalender routering biedt u de mogelijkheid om bijvoorbeeld op feestdagen of op andere van tevoren bekende speciale data een afwijkende routering voor uw binnenkomende gesprekken te hanteren.
(Let op: bij deze optie kunt u als bestemming uitsluitend normale geografische netnummers of mobiele nummers laten activeren)
-
Met de Wachtrij optie kunt u per eindbestemming een wachtrij instellen, inclusief wachttekst. U kunt hiervoor bijvoorbeeld de volgende tekst gebruiken: “Er zijn nog enkele wachtenden voor u, een ogenblikje geduld s.v.p.” Voor deze optie kunt u zelf een meldtekst inspreken/aanleveren of u kunt tegen meerkosten een professioneel ingesproken meldtekst bij ons bestellen. Voor het zelf inspreken van uw meldtekst(en) ontvangt u van ons een 0900-telefoonnummer (0,50 per minuut) waar u uw meldtekst persoonlijk kunt inspreken.
-
De Whisper is een vooraankondiging bij inkomende gesprekken voor uw medewerkers. Met de Whisper kunt u hen voorafgaand aan een gesprek extra informatie geven, bijvoorbeeld dat het een inkomend gesprek voor de afdeling Support of Sales betreft. Voor deze optie kunt u zelf een meldtekst inspreken/aanleveren of u kunt tegen meerkosten een professioneel ingesproken meldtekst bij ons bestellen. Voor het zelf inspreken van uw meldtekst ontvangt u van ons een 0900-telefoonnummer (0,50 per minuut) waarmee u uw meldtekst persoonlijk kunt inspreken.
-
Als u geregeld met plaagbellers te maken heeft dan biedt de Plaagbel Module uitkomst. Zodra uw medewerkers een plaagbeller aan de lijn hebben, kunnen zij deze met één druk op een toets automatisch laten blokkeren. De volgende keer dat de plaagbeller belt, hoort hij/zij een meldtekst dat het nummer voor hem of haar tijdelijk niet meer bereikbaar is.
-
Bij Menuroutering krijgt de beller zodra hij telefonisch contact opneemt met uw organisatie eerst een menu te horen. Op basis van de menu optie die hij kiest wordt de beller doorverbonden met de persoon of afdeling van zijn keuze. Bij skill based routering worden gesprekken verdeeld op basis van vaardigheden van medewerkers. Zo komt uw klant snel bij de juiste persoon of afdeling terecht. Met de optie Menu routering / skill based routing kunt u een menu met maximaal 9 keuzes instellen. De meldtekst voor het menu kunt u zelf aanleveren of u kunt, tegen meerkosten, een professioneel ingesproken meldtekst bij ons bestellen. Voor het zelf inspreken van uw meldtekst ontvangt u van ons een 0900-telefoonnummer (0,50 per minuut) waarmee u uw meldteksten persoonlijk kunt inspreken.
(Let op: bij deze optie kunt u als bestemming uitsluitend normale geografische netnummers of mobiele nummers laten activeren)
